01Datele prestatorului și domeniul de aplicare

Prezentele Termeni și condiții reglementează accesarea și folosirea website-ului www.spalatoriecovoarealba.ro și transmiterea solicitărilor pentru serviciile oferite sub marca Magic Carpet – Spălătorie Covoare. Prestatorul serviciilor este societatea identificată mai jos.

În acest document, „Magic Carpet”, „Prestatorul” sau „noi” desemnează AUTOMASTER CLEAN SRL, iar „Client” reprezintă persoana fizică sau juridică ce solicită serviciile. Pentru clienții consumatori, prevederile se aplică fără a limita drepturile legale obligatorii.

02Serviciile disponibile și caracterul informațiilor de pe site

Prin intermediul site-ului pot fi solicitate, în limita disponibilității și a evaluării materialelor:

• Spălare profesională a covoarelor și traverselor, cu preluare și predare la o adresă convenită sau recepție la punctul de lucru, când este disponibil.
• Curățarea mochetelor la locația clientului sau, după natura produsului, în spațiul de lucru.
• Curățarea tapițeriilor: canapele, colțare, fotolii, scaune, saltele și alte suprafețe textile compatibile.
• Servicii pentru persoane juridice: birouri, hoteluri, pensiuni și alte spații, pe baza unei evaluări / oferte.

Prezentările, fotografiile și explicațiile tehnice sunt orientative. Metoda efectivă de lucru este aleasă în funcție de etichetă, compoziția textilă, stare, acces, gradul de murdărie și riscul de deteriorare. Nu orice material poate fi spălat umed sau procesat industrial.

03Cum transmiți o comandă și când devine confirmată

Clientul poate iniția o solicitare prin formularul Comandă online, telefon, e-mail sau prin canalele de contact disponibile pe website. Transmiterea formularului reprezintă o solicitare de ofertă / programare, nu acceptarea automată a unei comenzi ferme.

1. Clientul comunică serviciul dorit, cantitățile și suprafețele aproximative, tipul materialului, adresa și intervalul preferat.
2. Magic Carpet verifică aria de acoperire și disponibilitatea, poate solicita fotografii sau detalii suplimentare și comunică estimarea de preț, condițiile și programarea.
3. Comanda se consideră acceptată atunci când Prestatorul confirmă expres serviciul, prețul sau modul de calcul și celelalte condiții esențiale, inclusiv pe un suport durabil, unde legea cere.
4. Orice schimbare importantă a volumului, materialului, locației sau operațiunilor se comunică înainte de executarea serviciilor suplimentare.

04Zona de acoperire, preluare și livrare

Formularul online permite selectarea localităților din Alba, Sibiu și Hunedoara. Această posibilitate tehnică nu reprezintă o garanție că ridicarea, livrarea sau deplasarea sunt disponibile permanent în toate localitățile. Ruta, distanța, costul logistic și disponibilitatea se confirmă individual.

• Ridicarea se face numai la adresa și în intervalul confirmate. Clientul indică datele corecte de acces, etajul, existența liftului și orice limitări privind parcarea ori manipularea.
• La predare se pot verifica numărul covoarelor, suprafața aproximativă, aspectul vizibil, etichetele și eventualele particularități.
• Dacă livrarea are loc la o altă adresă sau altă persoană, aceasta trebuie comunicată și acceptată înainte de transport.
• Costurile de deplasare, ridicare sau livrare, dacă există, vor fi prezentate înainte de confirmarea comenzii și nu vor fi adăugate unilateral după prestare.

Programul de spălătorie este luni–vineri, 08:00–17:00, iar programul de livrări este luni–sâmbătă, 09:00–17:00; duminica este închis. Intervalele efective de ridicare și livrare se stabilesc prin confirmare.

05Prețuri, estimări, măsurători și servicii suplimentare

Prețul pentru spălarea covoarelor poate fi stabilit în funcție de suprafața efectivă (m²), tipul covorului, metoda de curățare și serviciile de transport. Pentru tapițerii și mochete, evaluarea poate ține cont de dimensiuni, numărul de elemente, complexitate, starea materialului, acces și soluția tehnică necesară.

• Prețurile publicate sau comunicate anterior evaluării sunt orientative atunci când acest lucru este indicat; valoarea finală și eventualele taxe se confirmă clientului înainte de efectuarea serviciului.
• Înainte de începerea lucrării, clientul este informat cu privire la prețul total, inclusiv TVA când este aplicabil, sau la metoda clară de calcul, dacă suma exactă nu poate fi determinată în prealabil.
• Modificările de preț determinate de dimensiuni diferite, tratamente speciale ori accesorii necesită informare și acord anterior.
• Pentru persoane juridice se poate întocmi o ofertă separată, conform volumului de lucru și condițiilor contractuale.

06Etapele principale pentru spălarea profesională a covoarelor

În funcție de natura și starea produsului, procesul poate cuprinde următoarele operațiuni:

1. Recepție și verificare vizuală: identificarea materialului, petelor, uzurii, deformărilor și a eventualelor probleme preexistente.
2. Desprăfuire uscată și îndepărtarea particulelor din structură, dacă materialul și echipamentul permit.
3. Pretratarea zonelor afectate cu soluții alese în funcție de fibre, coloranți și tipul murdăriei; efectuarea unui test local atunci când este necesar.
4. Spălare mecanizată, inclusiv cu tehnologie industrială Garmak, doar pentru covoarele compatibile cu această procedură.
5. Clătire și, după caz, extragerea umidității, în funcție de tehnologia și materialul implicate.
6. Uscare în condiții controlate, astfel încât produsul să fie pregătit pentru depozitare și transport.
7. Finisare, periere / aranjarea fibrelor unde este adecvat, inspecție finală, pregătire pentru predare și livrare.

Durata procesului diferă în funcție de material, încărcarea spălătoriei, condițiile de uscare și necesitatea unor operațiuni suplimentare. Prezentarea acestui flux nu constituie o garanție de îndepărtare totală a tuturor petelor sau de restaurare a unui produs deteriorat anterior.

07Cum se lucrează pentru mochete, canapele, saltele și alte textile

Pentru intervențiile la domiciliu, clientul trebuie să asigure acces la spațiu, alimentare electrică și, când este necesar, apă, precum și îndepărtarea obiectelor fragile ori a obstacolelor. Unele suprafețe necesită perioade de uscare înainte de utilizare.

08Compatibilitatea materialelor, petele și limitările rezultatului

Textilele diferă semnificativ prin fibre, coloranți, finisaje, adezivi, suport și istoricul de întreținere. Înaintea operațiunii, pot fi necesare teste de stabilitate a culorilor și verificări ale modului de reacție la umezeală și detergent.

• Petele vechi sau fixate (vopsea, ulei, pigment, adeziv, cerneală, coloranți transferați) pot rămâne vizibile chiar și după curățare profesională.
• Uzura, decolorarea, deteriorarea stratului de suport, deformările și zonele tratate anterior pot deveni mai vizibile după eliminarea murdăriei, fără a fi cauzate neapărat de operațiunea de curățare.
• Fibrele naturale sau delicate, produsele lucrate manual și materialele cu indicații restrictive necesită evaluare specială.
• Nu se garantează eliminarea completă a mirosurilor, alergenilor, microorganismelor sau a petelor și nu se afirmă că toate materialele pot fi readuse la aspectul inițial.

09Obligațiile clientului înainte și după curățare

• Să ofere date de contact, adresă, descrierea materialului și cantități cât mai corecte și să menționeze petele, accidentele sau tratamentele anterioare cunoscute.
• Să scoată din covoare, mochete sau mobilier obiectele de valoare, documentele și bunurile personale; să pregătească accesul la spațiul de lucru.
• Să semnaleze, la recepție sau înainte de intervenție, zonele deteriorate, țesăturile sensibile, decolorările ori indicațiile speciale ale producătorului.
• Să respecte recomandările de uscare și întreținere comunicate după curățare, evitând utilizarea textilelor înainte de uscarea corespunzătoare.
• Să verifice la predare numărul produselor și starea aparentă și să comunice fără întârzieri nejustificate orice problemă sesizată.

Faptul că o problemă nu este observată imediat la predare nu conduce automat la pierderea drepturilor legale ale consumatorului.

10Reprogramare, anulare, imposibilitate de executare

Pentru modificarea datei sau anularea unei programări, clientul este rugat să contacteze cât mai repede Magic Carpet la 0755 323 845 sau la spalatoriecovoarealba@gmail.com. Solicitările sunt tratate în funcție de momentul recepționării și de stadiul efectiv al lucrării.

• Anularea înainte de deplasare și înainte de începerea prestării poate fi efectuată fără costuri pentru operațiuni neefectuate, sub rezerva eventualelor condiții individuale comunicate în mod clar și acceptate legal.
• Dacă sunt deja suportate cheltuieli efective, acestea pot fi analizate numai în măsura permisă de lege și de condițiile agreate anterior.
• În cazul vremii nefavorabile, accesului imposibil, problemelor tehnice sau altor împrejurări obiective, părțile vor discuta un interval alternativ ori soluția legal aplicabilă.

Nicio clauză de mai sus nu limitează dreptul legal de retragere, atunci când acesta este aplicabil, ori alte remedii ale consumatorului.

11Dreptul de retragere pentru comenzile la distanță

În cazul contractelor de servicii încheiate la distanță cu un consumator, regula generală este dreptul de retragere în 14 zile de la încheierea contractului, cu excepțiile și condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014. Pentru anumite contracte încheiate în contextul vizitelor nesolicitate ori al deplasărilor organizate pot exista termene speciale prevăzute de lege.

• Pentru a-și exercita dreptul, consumatorul poate transmite, înainte de expirarea termenului, o declarație neechivocă la spalatoriecovoarealba@gmail.com, indicând numele, datele comenzii și solicitarea de retragere.
• Dacă prestarea serviciului a fost începută în perioada de retragere la cererea expresă a consumatorului, acesta poate datora, în condițiile legii, o sumă proporțională cu ceea ce s-a prestat până la comunicarea retragerii.
• Dreptul de retragere poate înceta după executarea integrală a serviciului numai dacă sunt îndeplinite cerințele legale, inclusiv acordul expres pentru începerea executării și confirmarea că dreptul va fi pierdut după prestarea integrală.
• Trimiterea unei cereri de ofertă sau alegerea unei date în calendar nu echivalează automat cu acordul expres pentru începerea prestării în termenul legal.

12Facturare și modalități de plată

Metodele de plată acceptate și condițiile de achitare se comunică individual înainte de confirmarea comenzii. Site-ul nu trebuie interpretat ca oferind procesare de card sau plată online dacă o asemenea funcție nu este implementată și activă în mod expres.

Pentru societăți și alte persoane juridice, facturarea se face pe baza datelor fiscale transmise de beneficiar, în conformitate cu legislația aplicabilă. Eventualele condiții comerciale specifice pot fi detaliate în ofertă, confirmare sau contract separat.

13Sesizări, reclamații și remedierea neconformităților

Dacă există o nemulțumire privind un serviciu, clientul ne poate contacta la spalatoriecovoarealba@gmail.com sau 0755 323 845. Pentru o analiză promptă recomandăm comunicarea numelui, numărului / datei comenzii, descrierea problemei și, atunci când este relevant, fotografii.

• Prestatorul analizează situația și poate solicita o verificare a produsului sau a locului intervenției.
• În funcție de natura neconformității și de prevederile legale, soluția poate presupune explicații, reexecutarea unei operațiuni compatibile, ajustare de preț, restituire ori alt remediu prevăzut de lege.
• Termenele de tratare și soluțiile vor respecta cadrul legal aplicabil; prezentul document nu restrânge drepturile de a sesiza autoritățile competente.

Nu se poate promite că orice pată persistentă sau defect preexistent este o neconformitate a serviciului; fiecare caz trebuie evaluat în raport cu serviciul contractat, starea inițială și rezultatul posibil din punct de vedere tehnic.

14Răspundere, bunuri și împrejurări neprevăzute

Magic Carpet răspunde pentru executarea serviciilor în condițiile contractuale și legale aplicabile, inclusiv pentru prejudiciile produse din culpa sa, potrivit legii. Orice limitare contractuală nu înlătură răspunderea care nu poate fi exclusă legal și nu restrânge drepturile imperative ale consumatorului.

Pentru identificarea eventualelor probleme, la preluare și predare se pot consemna particularitățile vizibile ale produsului, iar în caz de incident se recomandă comunicarea imediată și furnizarea dovezilor relevante. Defectele ascunse, incompatibilitățile textilelor sau deteriorările existente anterior se analizează de la caz la caz, nu sunt prezumate automat ca fiind cauzate de una dintre părți.

Întârzierile cauzate de evenimente independente de controlul rezonabil al părților se vor gestiona conform regulilor legale și prin informarea clientului, cu propunerea de reprogramare sau altă soluție adecvată.

15Date personale, fotografii și comunicări

Datele transmise prin formulare, telefon sau e-mail (inclusiv fotografiile produselor și adresele de ridicare/livrare) sunt prelucrate pentru gestionarea solicitărilor, executarea comenzilor și îndeplinirea obligațiilor legale, potrivit bazei juridice aplicabile.

Informațiile complete privind scopurile, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanei vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate. Pentru cookie-uri și servicii externe consultă Politica de cookie-uri.

Fotografiile transmise pentru evaluare nu sunt publicate în materiale de marketing fără un temei legal adecvat și, atunci când este necesar, fără acordul relevant.

16Utilizarea website-ului și drepturile asupra conținutului

Textele, elementele grafice, fotografiile, siglele și structura site-ului sunt protejate, după caz, de drepturile de proprietate intelectuală ale titularilor legitimi. Copierea integrală ori utilizarea comercială neautorizată nu este permisă, cu excepțiile legale.

Utilizatorii nu trebuie să transmită formulare frauduloase, date ale altor persoane fără temei, fișiere malițioase sau mesaje cu conținut ilegal. Site-ul poate conține linkuri către servicii externe; acestea funcționează conform propriilor politici, iar Magic Carpet nu garantează disponibilitatea permanentă a platformelor terțe.

17Soluționarea amiabilă a disputelor, ANPC și SAL

Încurajăm soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri prin contact direct. Consumatorii au dreptul să se adreseze, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau structurilor competente de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

Platforma europeană ODR/SOL de soluționare online a litigiilor a fost închisă la 20 iulie 2025; de aceea nu este prezentată ca un canal activ de depunere a plângerilor. Consumatorii păstrează accesul la căile administrative și judiciare prevăzute de lege.

Legea română este aplicabilă în măsura permisă de normele relevante, fără a afecta protecția obligatorie acordată consumatorilor sau competența instanțelor stabilită de lege.

18Actualizarea termenilor și prevalența legii

Prezenta pagină poate fi actualizată atunci când serviciile, procesul de comandă sau cadrul legal se schimbă. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea comunicată sau pusă la dispoziție în momentul încheierii contractului, sub rezerva normelor legale imperative.

În cazul în care o clauză este inaplicabilă sau contrară dispozițiilor obligatorii, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi, iar regula legală prevalează. Condițiile individuale agreate expres pentru o comandă pot completa această pagină, în măsura permisă de lege.

Ultima actualizare a proiectului: 9 noiembrie 2026.

19Întrebări frecvente

Ai nevoie de o clarificare?

Echipa Magic Carpet îți poate explica procesul de preluare, costul estimat și condițiile potrivite materialului tău înainte de a confirma o comandă.